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第 618 期文章

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跨世代共创 集结各世代优势 打造多元团队

咨询公司麦肯锡的研究指出,未来每四个劳工就有三个会是Y世代。企业内的经理人如今面临更多的沟通问题,国际上对领导层人才的条件则越来越重视“人际沟通能力”。──这是因为,事实上现在已是人类职场史中首次出现“四世代大集合”甚至更多世代共创的时刻!

 

随着科技推陈进步,高龄长寿的技术突破,从战后婴儿潮到近期的Z世代,高达六、七个世代共存于同一职场的情况越来越常见。多元世代的领导共创,一直是管理界中不断被反复探讨、研拟对策的议题。

 

由于每一个世代会根据成长背景、大环境趋势,而产生出独有的价值观。有别于过去威尼斯游戏平台网站认知的忠诚服从、执行力强的婴儿潮世代、X世代、Y世代;作为更早接触数字科技,甚至可以说是数字原住民的千禧世代和Z世代,多半都有强烈的自威尼斯游戏平台网站意识和主见,对于工作也不再是照单全收,而是必须告知工作背后的意义,力求寻找工作的意义与使命感。

 

然而在职场上,不可避免要进行大量的团队合作;好的合作能让团队在往目标迈进的方向上,每位成员的脚步一致且顺利。因此如何让差异甚大的不同世代,能够发挥各自所长,进行紧密且顺利的团队协作,成了当今每个企业管理领导者面临的重要课题。

 

虽然每个世代都有各自独特的价值观与处世方法,但世代之间对于平等对待、受到尊重以及自威尼斯游戏平台网站实现的这些共通点、需求仍旧不变。而主管若能针对这些共通点,妥善运用适切的领导方法,便能让不同世代成员组成的团队,发挥各自最大的能力综效,产出更优秀的目标绩效。

集结跨世代优势发挥综效

身为跨世代团队的领导者,不妨可以从以下的方向着手:

 

1. 界定工作权责、充分授权

 

不论是年长世代或是年轻世代,人人都希望受到尊重、公平且合理的对待,因此对于每个团队成员各自的工作权责,则更应该公开、清楚地界定及说明;并且赋权给员工们来执行工作任务,充分提供各自发挥的舞台空间;以互信、尊重为基础的团队默契,往往能让团队成员感受到自己不只是单纯听命行事者,而是主导自己工作任务的管理者。

 

而当面对员工执行任务后的回馈,若是表现卓越、优秀之处,管理者也应不吝在团队成员间公开表扬,以提振团队士气之余,更达成人才留任的目的;倘若是改善建议或是错误修正,则建议采取私下面对面的谈话方式,不仅保有尊严,也能让团队氛围维持在好的状态。

 

2. 创造团队间互相学习的机会

 

除了常见的定期举办读书会、信息交流座谈,或是让资深人员带领资历较浅人员的模式之外;更可以运用近几年全球各大企业在实施的“反向指导计划”,让资历较浅人员作为领导者来带领资深人员。借由事前定义清楚计划的规则、厘清互动的架构逻辑,促进跨世代互动、交流。

 

 在这样的协作讨论过程中,彼此分享各自世代的观点,不仅可帮助资深的年长世代加速既有的知识经验转移,也同时能让资浅的年轻世代将新的信息传递给年长世代,共同激荡出新策略或新作法。这样的作法不只达成推动跨世代团队协作,更能够提高年轻世代的留任率;同时更促成了组织内部数字转型的可能性,进而驱动企业整体文化变革。像是著名企业GE通用公司的CEO杰克.韦尔奇,就曾运用这种模式,带领公司主管们学习网络知识。

3. 建立公开且多元的沟通渠道

 

婴儿潮世代喜欢面对面来讨论;而千禧世代、Z世代则善于运用各种数字工具沟通。沟通工具上的落差,要如何能够取得平衡?除了可针对不同情境场合,例如工作的项目会议、例行会议,领导者可选在咖啡厅或这类有别于传统冰冷印象的公司会议室,以不同的氛围营造出不一样的会议形式之外;适时地根据项目、工作性质活用数字工具,则能让多元世代可以即时更新进度、反馈互动。

 

但也要特别注意,避免召开大量的会议耗损时间与精力,最好的方式是由领导管理者区分清楚团队协作、互动的情境,像是决策会议、头脑风暴或是纯信息交流的读书会等等,可依照状态来做区分,并明确会议讨论的节奏与模式,甚至可使用虚实交替的方式来举办。

 

4. 领导者也需定期向各世代取经

 

过去面对临近退休的职员,企业除了安排既有的退休作业流程之外,不少都会进一步与这些职员讨论,转为兼职形式的弹性工作模式,用以帮助企业留住这些具有丰富经验、知识技能的人才。但更进一步来说,企业领导管理者们也可以定时召开专家会议,向这些投注时间、耕耘同领域已久的专家们,讨论策略建议、寻求专家意见。

 

而不仅限于只和年长世代取经,现在不少重点企业也开始打造年轻世代专属的“影子董事会”,期许借由导入年轻世代的观点,为企业的经营注入活水。普遍的作法是遴选不同部门的年轻世代职员,组成一个定期召开讨论会议的董事会,而这些董事会成员不仅仅只是挂名,而是真实拥有话语、监督与决定权。最著名的实行企业像是Prada、Gucci等时尚品牌,不仅借由这项举措成功提升企业营收超过100%,也帮助企业找到接班的梯队人才。

 

 现今企业永续经营发展的挑战越来越多,想在挑战中生存、致胜的关键,在于内部储备人才是否完善;而人才的预备程度,则取决于多元世代间经验传承与交融的结果,这非常仰赖企业领导者的态度与内部制度,是否能给予足够的发展支持。

 

因此必须先以领导者作为表率,展现对于跨世代互动的包容、支持,甚至是参与,才能使团队之间的每个成员,愿意接纳彼此差异、世代隔阂;甚至是建立起互助、互信的团队默契与氛围,更进一步集结成组织内不可或缺的强大团队力量,帮助企业在瞬息万变的市场环境中,站稳永续经营的脚步。

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